Поддръжка / Тикети

Поддръжка EclipseX

За по-бързо решаване включете ID на резервацията/транзакцията, полезни снимки на екрана и фактическо описание на ситуацията.

Процес на тикет

  • Статуси: Получен → В процес → Обработен
  • Обработва се по приоритет и критичност
  • Историята се съхранява за одит на сигурността

Приоритети

  • Критичен - Непълнолетен, насилие, сериозна измама, непосредствена заплаха (Приоритетна обработка)
  • Висок - Спор за плащане, no-show, блокиран акаунт (До 24 ч.)
  • Нормален - Въпрос за продукта, обща информация (До 48 ч.)

Канали за контакт