Aflysning fra kunden
- Mere end 24 timer før ydelsen: refusion af hovedprisen; servicegebyrer ikke refunderbare.
- Mindre end 24 timer før ydelsen: ingen refusion, undtagen undtagelse tildelt af support (behørigt dokumenteret force majeure).
Aflysning fra Tjenesteudbyder / Arrangør
- Fuld refusion til kunden (hovedpris + servicegebyrer) eller prioriteret genbooking.
- Interne sanktioner mulige (advarsel, begrænsning, suspension).
No-show kunde
Ingen refusion ved kundens udeblivelse uden forudgående aflysning.
Tvister — Procedure
- Åbn en supportbillet hurtigst muligt (anbefaling: inden for 48 timer).
- Angiv nødvendige oplysninger: bookingreference, udvekslinger, faktuelle elementer.
- EclipseX behandler i henhold til interne regler, sporbarhed og tilgængelige beviser.