Support / Sager

Support EclipseX

For at fremskynde løsningen skal du inkludere reservations-/transaktions-ID, nyttige skærmbilleder og en faktuel beskrivelse af situationen.

Sagsproces

  • Statusser: Modtaget → I gang → Behandlet
  • Behandlet efter prioritet og kritikalitet
  • Historik bevaret til sikkerhedsrevision

Prioriteter

  • Kritisk - Mindreårig, vold, grov svindel, umiddelbar trussel (Prioriteret behandling)
  • Høj - Betalingstvist, udeblivelse, blokeret konto (Inden for 24t)
  • Normal - Produktspørgsmål, generel information (Inden for 48t)

Kontaktkanaler