Stornierung durch den Kunden
- Mehr als 24 Stunden vor der Leistung: Erstattung des Hauptpreises; Servicegebühren nicht erstattungsfähig.
- Weniger als 24 Stunden vor der Leistung: keine Erstattung, außer in Ausnahmefällen nach Support-Entscheidung (ordnungsgemäß nachgewiesene höhere Gewalt).
Stornierung durch den Dienstleister / Veranstalter
- Vollständige Erstattung an den Kunden (Hauptpreis + Servicegebühren) oder vorrangige Umplanung.
- Interne Sanktionen möglich (Verwarnung, Einschränkung, Sperrung).
No-Show des Kunden
Keine Erstattung bei Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Stornierung.
Streitigkeiten — Verfahren
- Support-Ticket so früh wie möglich eröffnen (Empfehlung: innerhalb von 48 Stunden).
- Relevante Informationen angeben: Buchungsreferenz, Nachrichtenverläufe, sachliche Elemente.
- EclipseX entscheidet gemäß internen Regeln, Nachvollziehbarkeit und verfügbaren Beweisen.