Support / Tickets

EclipseX Support

Um die Lösung zu beschleunigen, geben Sie bitte die Buchungs-/Transaktions-ID, hilfreiche Screenshots und eine sachliche Beschreibung der Situation an.

Ticket-Prozess

  • Status: Erhalten → In Bearbeitung → Bearbeitet
  • Bearbeitung nach Priorität und Kritikalität
  • Verlauf für Sicherheitsaudit aufbewahrt

Prioritäten

  • Kritisch - Minderjähriger, Gewalt, schwerer Betrug, unmittelbare Bedrohung (Prioritätsbearbeitung)
  • Hoch - Zahlungsstreit, No-Show, gesperrtes Konto (Innerhalb von 24h)
  • Normal - Produktfrage, allgemeine Information (Innerhalb von 48h)

Kontaktkanäle