Υποστήριξη / Ticketα

Υποστήριξη EclipseX

Για να επιταχύνετε την επίλυση, συμπεριλάβετε το ID κράτησης/συναλλαγής, χρήσιμα στιγμιότυπα και πραγματική περιγραφή της κατάστασης.

Διαδικασία ticket

  • Κατάσταση: Ελήφθη → Σε εξέλιξη → Διεκπεραιώθηκε
  • Διεκπεραίωση κατά προτεραιότητα και κρισιμότητα
  • Ιστορικό διατηρείται για έλεγχο ασφάλειας

Προτεραιότητες

  • Κρίσιμο - Ανήλικος, βία, σοβαρή απάτη, άμεση απειλή (Κατεπείγουσα επεξεργασία)
  • Υψηλό - Διαφορά πληρωμής, no-show, αποκλεισμένος λογαριασμός (Εντός 24ω)
  • Κανονικό - Ερώτηση προϊόντος, γενική πληροφορία (Εντός 48ω)

Κανάλια επικοινωνίας