Cancelación por el cliente
- Más de 24h antes de la prestación: reembolso del precio principal; cargos de servicio no reembolsables.
- Menos de 24h antes de la prestación: sin reembolso, salvo excepción concedida por el soporte (fuerza mayor debidamente justificada).
Cancelación por el Prestador / Organizador
- Reembolso íntegro al cliente (precio principal + cargos de servicio), o reprogramación prioritaria.
- Posibles sanciones internas (advertencia, restricción, suspensión).
No-show del cliente
Sin reembolso en caso de no presentación del cliente sin cancelación previa.
Litigios — Procedimiento
- Abrir un ticket de soporte lo antes posible (recomendación: en menos de 48h).
- Aportar la información útil: referencia de reserva, intercambios, elementos factuales.
- EclipseX instruye según las normas internas, la trazabilidad y las pruebas disponibles.