Soporte / Tickets

Soporte EclipseX

Para acelerar la resolución, incluya el ID de reserva/transacción, capturas útiles y una descripción factual de la situación.

Proceso de ticket

  • Estados: Recibido → En curso → Tratado
  • Tratado por prioridad y criticidad
  • Historial conservado para auditoría de seguridad

Prioridades

  • Crítica - Menor de edad, violencia, fraude grave, amenaza inmediata (Tratamiento prioritario)
  • Alta - Disputa de pago, no-show, cuenta bloqueada (En 24h)
  • Normal - Pregunta sobre el producto, información general (En 48h)

Canales de contacto