Tugi / Piletid

EclipseX Tugi

Lahenduse kiirendamiseks lisage broneeringu/tehingu ID, kasulikud ekraanipildid ja olukorra faktiline kirjeldus.

Pileti protsess

  • Olekud: Saadud → Töös → Töödeldud
  • Töödeldud prioriteedi ja kriitilisuse järgi
  • Ajalugu säilitatakse turvalisuse auditiks

Prioriteedid

  • Kriitiline - Alaealine, vägivald, tõsine pettus, vahetu oht (Prioriteetne töötlemine)
  • Kõrge - Maksesvaidlus, no-show, blokeeritud konto (24h jooksul)
  • Tavaline - Toote küsimus, üldine teave (48h jooksul)

Kontaktikanalid