Tuki / Tiketit

Support EclipseX

Ratkaisun nopeuttamiseksi sisällytä varaus-/tapahtuma-ID, hyödylliset kuvakaappaukset ja asiallinen kuvaus tilanteesta.

Tikettiprosessi

  • Tilat: Vastaanotettu → Käynnissä → Käsitelty
  • Käsitellään prioriteetin ja kriittisyyden mukaan
  • Historia säilytetään turvallisuusauditointia varten

Prioriteetit

  • Kriittinen - Alaikäinen, väkivalta, vakava petos, välitön uhka (Prioriteettikäsittely)
  • Korkea - Maksuriita, poissaolo, estetty tili (24h kuluessa)
  • Normaali - Tuotekysymys, yleinen tieto (48h kuluessa)

Yhteydenottokanavat