Annulation par le client
- Plus de 24h avant la prestation : remboursement du prix principal ; frais de service non remboursables.
- Moins de 24h avant la prestation : aucun remboursement, sauf exception accordée par le support (force majeure dûment justifiée).
Annulation par le Prestataire / Organisateur
- Remboursement intégral du client (prix principal + frais de service), ou reprogrammation prioritaire.
- Sanctions internes possibles (avertissement, restriction, suspension).
No-show client
Aucun remboursement en cas de non-présentation du client sans annulation préalable.
Litiges — Procédure
- Ouvrir un ticket support dans les meilleurs délais (recommandation : sous 48h).
- Fournir les informations utiles : référence de réservation, échanges, éléments factuels.
- EclipseX instruit selon les règles internes, la traçabilité et les preuves disponibles.