Podrška / Tiketi

Podrška EclipseX

Za ubrzanje rješavanja, uključite ID rezervacije/transakcije, korisne snimke zaslona i činjenični opis situacije.

Proces tiketa

  • Statusi: Primljeno → U tijeku → Obrađeno
  • Obrađuje se prema prioritetu i kritičnosti
  • Povijest se čuva za sigurnosni audit

Prioriteti

  • Kritičan - Maloljetnik, nasilje, ozbiljna prijevara, neposredna prijetnja (Prioritetna obrada)
  • Visok - Spor oko plaćanja, no-show, blokiran račun (Unutar 24 h)
  • Normalan - Pitanje o proizvodu, opća informacija (Unutar 48 h)

Kanali kontakta