Támogatás / Ticketek

EclipseX Támogatás

A megoldás felgyorsítása érdekében adja meg a foglalás/tranzakció azonosítóját, hasznos képernyőfotókat és a helyzet tényszerű leírását.

Ticket folyamat

  • Státuszok: Megérkezett → Folyamatban → Feldolgozva
  • Feldolgozás prioritás és kritikusság szerint
  • Előzmények megőrzése biztonsági audithoz

Prioritások

  • Kritikus - Kiskorú, erőszak, súlyos csalás, közvetlen fenyegetés (Elsőbbségi feldolgozás)
  • Magas - Fizetési vita, no-show, zárolt fiók (24 órán belül)
  • Normál - Termékkel kapcsolatos kérdés, általános tájékoztatás (48 órán belül)

Kapcsolatfelvételi csatornák