Cancellazione da parte del cliente
- Più di 24h prima della prestazione: rimborso del prezzo principale; commissioni di servizio non rimborsabili.
- Meno di 24h prima della prestazione: nessun rimborso, salvo eccezione concessa dall'assistenza (forza maggiore adeguatamente giustificata).
Cancellazione da parte del Prestatore / Organizzatore
- Rimborso integrale al cliente (prezzo principale + commissioni di servizio), o riprogrammazione prioritaria.
- Possibili sanzioni interne (avvertimento, restrizione, sospensione).
No-show del cliente
Nessun rimborso in caso di mancata presentazione del cliente senza cancellazione preventiva.
Controversie — Procedura
- Aprire un ticket di assistenza il prima possibile (raccomandazione: entro 48h).
- Fornire le informazioni utili: riferimento prenotazione, scambi, elementi fattuali.
- EclipseX istruisce secondo le regole interne, la tracciabilità e le prove disponibili.