Supporto / Ticket

Supporto EclipseX

Per accelerare la risoluzione, includi l'ID prenotazione/transazione, screenshot utili e una descrizione fattuale della situazione.

Processo ticket

  • Stati: Ricevuto → In corso → Trattato
  • Trattato per priorità e criticità
  • Cronologia conservata per audit di sicurezza

Priorità

  • Critica - Minore, violenza, frode grave, minaccia immediata (Trattamento prioritario)
  • Alta - Controversia di pagamento, no-show, account bloccato (Entro 24h)
  • Normale - Domanda sul prodotto, informazione generale (Entro 48h)

Canali di contatto