Pagalba / Bilietai

EclipseX Pagalba

Siekiant pagreitinti sprendimą, įtraukite rezervacijos/sandorio ID, naudingus ekrano kopijas ir faktinį situacijos aprašymą.

Bilieto procesas

  • Būsenos: Gauta → Vykdoma → Išspręsta
  • Apdorojama pagal prioritetą ir kritiškumą
  • Istorija išsaugota saugumo auditui

Prioritetai

  • Kritinis - Nepilnametis, smurtas, rimtas sukčiavimas, tiesioginė grėsmė (Prioritetinis apdorojimas)
  • Aukštas - Mokėjimo ginčas, no-show, užblokuota paskyra (Per 24h)
  • Normalus - Produkto klausimas, bendroji informacija (Per 48h)

Kontakto kanalai