Appoġġ / Tikets

Appoġġ EclipseX

Biex tħaffef ir-riżoluzzjoni, inkludi l-ID tal-booking/tranżazzjoni, screenshots utli u deskrizzjoni fattwali tas-sitwazzjoni.

Proċess tat-tiket

  • Stati: Riċevut → Kors → Trattat
  • Trattat skont il-prijorità u l-kritikalità
  • L-istorja miżmuma għall-awditu tas-sigurtà

Prijoritajiet

  • Kritiku - Minuri, vjolenza, frodi gravi, theddida immedjata (Trattament b'prijorità)
  • Għoli - Disputa ta' ħlas, no-show, kont imblukkat (Fi 24h)
  • Normali - Mistoqsija tal-prodott, informazzjoni ġenerali (Fi 48h)

Kanali ta' kuntatt