Annulering door de klant
- Meer dan 24 uur voor de dienst: terugbetaling van de hoofdprijs; servicekosten niet terugbetaalbaar.
- Minder dan 24 uur voor de dienst: geen terugbetaling, behalve bij uitzondering toegekend door de ondersteuning (naar behoren gerechtvaardigd geval van overmacht).
Annulering door de Dienstverlener / Organisator
- Volledige terugbetaling aan de klant (hoofdprijs + servicekosten) of prioritaire herplanning.
- Interne sancties mogelijk (waarschuwing, beperking, schorsing).
No-show klant
Geen terugbetaling bij niet-verschijnen van de klant zonder voorafgaande annulering.
Geschillen — Procedure
- Open zo snel mogelijk een supportticket (aanbeveling: binnen 48 uur).
- Verstrek nuttige informatie: reserveringsreferentie, uitwisselingen, feitelijke elementen.
- EclipseX beslist op basis van interne regels, traceerbaarheid en beschikbaar bewijs.