Support / Tickets

Support EclipseX

Om de oplossing te versnellen, voeg het reserverings-/transactie-ID toe, nuttige screenshots en een feitelijke beschrijving van de situatie.

Ticketproces

  • Statussen: Ontvangen → In behandeling → Afgehandeld
  • Behandeld op basis van prioriteit en criticiteit
  • Geschiedenis bewaard voor beveiligingsaudit

Prioriteiten

  • Kritiek - Minderjarige, geweld, ernstige fraude, onmiddellijke bedreiging (Prioriteitsbehandeling)
  • Hoog - Betalingsgeschil, no-show, geblokkeerd account (Binnen 24u)
  • Normaal - Productvraag, algemene informatie (Binnen 48u)

Contactkanalen