Support / Zgłoszenia

Support EclipseX

Aby przyspieszyć rozwiązanie, podaj ID rezerwacji/transakcji, przydatne zrzuty ekranu i rzeczowy opis sytuacji.

Proces zgłoszenia

  • Statusy: Otrzymane → W toku → Rozpatrzone
  • Rozpatrywane według priorytetu i krytyczności
  • Historia zachowana do audytu bezpieczeństwa

Priorytety

  • Krytyczny - Nieletni, przemoc, poważne oszustwo, bezpośrednie zagrożenie (Priorytetowe przetwarzanie)
  • Wysoki - Spór płatniczy, niestawiennictwo, zablokowane konto (W ciągu 24h)
  • Normalny - Pytanie o produkt, informacje ogólne (W ciągu 48h)

Kanały kontaktu