Cancelamento pelo cliente
- Mais de 24h antes da prestação: reembolso do preço principal; taxas de serviço não reembolsáveis.
- Menos de 24h antes da prestação: sem reembolso, salvo exceção concedida pelo suporte (força maior devidamente justificada).
Cancelamento pelo Prestador / Organizador
- Reembolso integral ao cliente (preço principal + taxas de serviço), ou remarcação prioritária.
- Possíveis sanções internas (aviso, restrição, suspensão).
No-show do cliente
Sem reembolso em caso de não comparência do cliente sem cancelamento prévio.
Litígios — Procedimento
- Abrir um ticket de suporte o mais cedo possível (recomendação: em menos de 48h).
- Fornecer as informações úteis: referência de reserva, trocas, elementos factuais.
- EclipseX instrui conforme as regras internas, a rastreabilidade e as provas disponíveis.