Suporte / Tickets

Suporte EclipseX

Para acelerar a resolução, inclua o ID de reserva/transação, capturas úteis e uma descrição factual da situação.

Processo de ticket

  • Estados: Recebido → Em curso → Tratado
  • Tratado por prioridade e criticidade
  • Histórico conservado para auditoria de segurança

Prioridades

  • Crítica - Menor de idade, violência, fraude grave, ameaça imediata (Tratamento prioritário)
  • Alta - Litígio de pagamento, no-show, conta bloqueada (Em 24h)
  • Normal - Questão sobre o produto, informação geral (Em 48h)

Canais de contacto