Support / Tichete

Support EclipseX

Pentru a accelera rezolvarea, includeți ID-ul rezervării/tranzacției, capturi de ecran utile și o descriere factuală a situației.

Procesul tichetului

  • Statusuri: Primit → În curs → Tratat
  • Tratat după prioritate și criticitate
  • Istoricul păstrat pentru audit de securitate

Priorități

  • Critic - Minor, violență, fraudă gravă, amenințare imediată (Tratament prioritar)
  • Ridicat - Litigiu de plată, neprezentare, cont blocat (Sub 24h)
  • Normal - Întrebare despre produs, informații generale (Sub 48h)

Canale de contact