Support / Ärenden

Support EclipseX

För att påskynda lösningen, inkludera boknings-/transaktions-ID, användbara skärmdumpar och en faktabaserad beskrivning av situationen.

Ärendeprocess

  • Statusar: Mottagen → Pågår → Behandlad
  • Behandlas efter prioritet och allvarlighet
  • Historik sparas för säkerhetsrevision

Prioriteter

  • Kritisk - Mindreårig, våld, grovt bedrägeri, omedelbart hot (Prioriterad handläggning)
  • Hög - Betalningsdispyt, uteblivande, blockerat konto (Inom 24h)
  • Normal - Produktfråga, allmän information (Inom 48h)

Kontaktkanaler