Support / Tickets

Support EclipseX

Pour accélérer la résolution, incluez l'ID de réservation/transaction, des captures utiles et une description factuelle de la situation.

Processus ticket

  • Statuts : Reçu → En cours → Traité
  • Traité par priorité et criticité
  • Historique conservé pour audit sécurité

Priorités

  • Critique - Mineur, violence, fraude grave, menace immédiate (Traitement prioritaire)
  • Haute - Litige paiement, no-show, compte bloqué (Sous 24h)
  • Normale - Question produit, information générale (Sous 48h)

Canaux de contact