1. Objeto
Las presentes CGV regulan los pagos realizados a través de EclipseX: reservas, inscripciones, cargos de servicio, impulsos y servicios de plataforma.
2. Precios mostrados y resumen
Antes del pago, se muestra un resumen claro: precio, cargos de servicio, total con IVA.
3. Cargos de servicio (cliente)
- 3 € si el importe total es inferior a 50 €
- 5 € si el importe total es igual o superior a 50 €
- Estos cargos retribuyen los servicios de la plataforma: puesta en contacto, soporte, seguridad, moderación, infraestructura de pago.
4. Comisiones de la plataforma
- Profesionales: 12 % (sobre prestaciones profesionales, excluidos cargos de servicio)
- Eventos / Organizadores: 15 % (sobre inscripciones, excluidos cargos de servicio)
5. Pago
Pago procesado por Stripe (Stripe Connect). La reserva/inscripción se confirma únicamente tras la validación del pago.
6. Impulsos (Boosts)
Los impulsos son servicios de pago de destacado (duración y precio indicados en el momento de la compra).
Un impulso no garantiza una reserva/inscripción.
7. Cancelación — regla de 24h
- Cliente — Cancelación con más de 24h de antelación: reembolso del precio principal; cargos de servicio no reembolsables.
- Cliente — Cancelación con menos de 24h de antelación: sin reembolso, salvo decisión excepcional del soporte (fuerza mayor justificada).
- Prestador/Organizador — Cancelación: reembolso íntegro al cliente (precio + cargos de servicio) o reprogramación prioritaria; posibles sanciones internas.
- No-show del cliente: sin reembolso.
8. Litigios
Apertura de un ticket de soporte lo antes posible (recomendación: en menos de 48h).
EclipseX puede solicitar elementos factuales. Decisión según normas internas, trazabilidad, elementos disponibles.