1. Onderwerp
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de betalingen via EclipseX: reserveringen, inschrijvingen, servicekosten, boosts en platformdiensten.
2. Weergegeven prijzen en samenvatting
Vóór betaling wordt een duidelijke samenvatting weergegeven: prijs, servicekosten, totaal incl. btw.
3. Servicekosten (klant)
- 3 € als het totaalbedrag lager is dan 50 €
- 5 € als het totaalbedrag 50 € of meer bedraagt
- Deze kosten vergoeden de platformdiensten: bemiddeling, ondersteuning, beveiliging, moderatie, betalingsinfrastructuur.
4. Platformcommissies
- Professionals: 12% (op professionele diensten, excl. servicekosten)
- Avonden / Organisatoren: 15% (op inschrijvingen, excl. servicekosten)
5. Betaling
Betaling verwerkt door Stripe (Stripe Connect). De reservering/inschrijving wordt alleen bevestigd na validatie van de betaling.
6. Boosts
Boosts zijn betaalde promotiediensten (duur en prijs worden bij aankoop weergegeven).
Een boost is geen garantie voor een reservering/inschrijving.
7. Annulering — 24-uursregel
- Klant — Annulering meer dan 24 uur van tevoren: terugbetaling van de hoofdprijs; servicekosten niet terugbetaalbaar.
- Klant — Annulering minder dan 24 uur van tevoren: geen terugbetaling, tenzij uitzonderlijke beslissing van de ondersteuning (aangetoond geval van overmacht).
- Dienstverlener/Organisator — Annulering: volledige terugbetaling aan de klant (prijs + servicekosten) of prioritaire herplanning; interne sancties mogelijk.
- No-show klant: geen terugbetaling.
8. Geschillen
Open zo snel mogelijk een supportticket (aanbeveling: binnen 48 uur).
EclipseX kan feitelijke elementen opvragen. Beslissing op basis van interne regels, traceerbaarheid en beschikbare elementen.