1. Oggetto
Le presenti CGV regolano i pagamenti effettuati tramite EclipseX: prenotazioni, iscrizioni, commissioni di servizio, boost e servizi di piattaforma.
2. Prezzi visualizzati e riepilogo
Prima del pagamento, viene visualizzato un riepilogo chiaro: prezzo, commissioni di servizio, totale IVA inclusa.
3. Commissioni di servizio (cliente)
- 3 € se l'importo totale è inferiore a 50 €
- 5 € se l'importo totale è pari o superiore a 50 €
- Queste commissioni remunerano i servizi della piattaforma: intermediazione, assistenza, sicurezza, moderazione, infrastruttura di pagamento.
4. Commissioni della piattaforma
- Professionisti: 12 % (sulle prestazioni professionali, escluse le commissioni di servizio)
- Serate / Organizzatori: 15 % (sulle iscrizioni, escluse le commissioni di servizio)
5. Pagamento
Pagamento elaborato da Stripe (Stripe Connect). La prenotazione/iscrizione è confermata solo dopo la validazione del pagamento.
6. Boost
I boost sono servizi a pagamento di promozione (durata e prezzo indicati al momento dell'acquisto).
Un boost non garantisce una prenotazione/iscrizione.
7. Cancellazione — regola delle 24h
- Cliente — Cancellazione con più di 24h di anticipo: rimborso del prezzo principale; commissioni di servizio non rimborsabili.
- Cliente — Cancellazione con meno di 24h di anticipo: nessun rimborso, salvo decisione eccezionale dell'assistenza (forza maggiore giustificata).
- Prestatore/Organizzatore — Cancellazione: rimborso integrale al cliente (prezzo + commissioni di servizio) o riprogrammazione prioritaria; possibili sanzioni interne.
- No-show del cliente: nessun rimborso.
8. Controversie
Apertura di un ticket di assistenza il prima possibile (raccomandazione: entro 48h).
EclipseX può richiedere elementi fattuali. Decisione secondo le regole interne, la tracciabilità, gli elementi disponibili.