1. Objet
Les présentes CGV encadrent les paiements réalisés via EclipseX : réservations, inscriptions, frais de service, boosts, et services de plateforme.
2. Prix affichés et récapitulatif
Avant paiement, un récapitulatif clair est affiché : prix, frais de service, total TTC.
3. Frais de service (client)
- 3 € si le montant total est inférieur à 50 €
- 5 € si le montant total est supérieur ou égal à 50 €
- Ces frais rémunèrent les services de plateforme : mise en relation, support, sécurité, modération, infrastructure paiement.
4. Commissions plateforme
- Professionnels : 12 % (sur prestations pro, hors frais de service)
- Soirées / Organisateurs : 15 % (sur inscriptions, hors frais de service)
5. Paiement
Paiement traité par Stripe (Stripe Connect). La réservation/inscription est confirmée uniquement après validation du paiement.
6. Boosts
Les boosts sont des services payants de mise en avant (durée et prix affichés lors de l'achat).
Un boost n'est pas une garantie de réservation/inscription.
7. Annulation — règle 24h
- Client — Annulation plus de 24h avant : remboursement du prix principal ; frais de service non remboursables.
- Client — Annulation moins de 24h avant : aucun remboursement, sauf décision exceptionnelle du support (force majeure justifiée).
- Prestataire/Organisateur — Annulation : remboursement intégral client (prix + frais de service) ou reprogrammation prioritaire ; sanctions internes possibles.
- No-show client : aucun remboursement.
8. Litiges
Ouverture d'un ticket support le plus tôt possible (recommandation : sous 48h).
EclipseX peut demander des éléments factuels. Décision selon règles internes, traçabilité, éléments disponibles.